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重點活動
100個城市消費者滿意度綜合得分77.02分消費維權力量供給亟待提升
中消協發布2019年100個城市消費者滿意度測評報告
[字號:]
2020-03-12 中國消費者協會

  2020312日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處于良好水平。


  據介紹,2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標組成,100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構于20198月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64,754個有效樣本。


  測評結果顯示,2019100城市消費者滿意度綜合得分為77.02分,相比于201870個城市消費者滿意度綜合得分提升3.34分。3個一級指標中,“消費環境”得分為79.08分,“消費供給”得分為78.46分;“消費維權”得分為70.86分,排名連續三年墊底。測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前


  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處于良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。朱劍橋表示,今后中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續三年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平臺作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會


  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

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