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第11期
不公平格式條款侵犯消費者合法權益
[字號:]
2016-11-27 《中國消費者》雜志


  10月13日,安徽省消費者權益保護委員會發布快遞業服務體驗式調查報告,結果顯示,快遞業服務存在收寄驗視制度執行力不強、不能提供服務發票現象較為突出、不公平格式條款侵犯消費者合法權益等問題。


  據悉,本次調查范圍涉及安徽省45個市、縣的11家快遞企業,分別是順豐、郵政EMS、中通、圓通、申通、天天、韻達、宅急送、百世、國通、全峰。共體驗送件、攬收服務430人次。調查內容主要包括工作人員服務規范情況、驗視制度執行情況、收費及票據出具情況、上門收寄與投遞時限測試、保價與賠償情況、格式合同重點內容的提醒與告知義務履行情況等。


  根據《郵政法》相關規定,快遞服務資費由各快遞公司自主定價,但需要向用戶明示其業務資費標準。從調查結果看,11家快遞企業網站中,有8家網站能夠查詢到快件運費信息,百世、申通、天天、國通4家網站沒有公示任何資費信息,只能通過電話了解。

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