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第11期
設置不公平條款訂單取消難
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2016-11-27 《中國消費者》雜志

  10月25日,中國消費者協會發布2016年網約車服務體驗式調查報告。報告顯示,目前網約車服務總體表現較好,各平臺體驗得分差異不大。相對于線上約車的體驗情況,線下乘坐體驗中發現的問題更為突出。有68.2%的體驗員反映無法取消網約車訂單,部分網約車平臺設置不公平的訂單取消條款,消費者取消訂單需額外扣費。此外,部分駕駛員安全意識薄弱成為線下乘坐體驗的突出問題。


  據悉,本次調查的主要目的是為更好地了解國內網約車行業現狀,了解消費者意愿,反映消費者呼聲。中消協聯合北京、天津、黑龍江、上海、浙江、河南、湖北、廣東、重慶、陜西、寧波、深圳、哈爾濱、杭州、武漢、廣州、西安等地消費者協會(委員會),組織消費維權志愿者和專業調查人員于8~9月開展了網約車服務體驗式調查活動。本次調查分為網約車服務線上、線下兩個部分,要求體驗員要通過視頻、音頻、照片、截屏等一手資料,發現和記錄網約車服務全流程中的問題及線索。

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