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第2期
知情權在你手里嗎?
[字號:]
2016-06-03


“你知道這個商品多少準確的信息?”在最近很多各級消費者組織發出的春節消費警示中,都從不同層面不同角度在向消費者傳遞這樣一個共同的信息——每年的這個時候,因為消費者對商品沒有掌握足以支撐購買商品的知情信息而購買了商品所導致的權益被侵害案例總是屢有發生。


消費者缺乏對商品的足夠知情而引發的被侵權案例越來越普遍,也越來越難以防弊:2015年的春節,筆者在北京一家連鎖超市買了一個包裝精致的干果禮箱,但等到過年打開干果禮箱中各種果袋時,發現干果全部是陳的,特別味兒。事后想想,交錢購買這個干果禮盒產品的動機,基本在于其精致的包裝——根據外在包裝而判斷內在質量的消費心理,被商家利用來銷售劣質商品越來越熱衷的一個手段了,而消費者通過包裝獲取商品信息的優勢正越來越小。


這樣的例子在網絡消費中更是普遍。網友李淼在微信中表示,幫朋友策劃了一次北海道之旅,并為其在攜程網買了北京-札幌的往返機票,但19日清晨,朋友到機場后卻被告知機票無效,最終只能現場重新買了機票才得以成行。據消費者透露的原因是攜程違規操作用別人的積分來兌換機票,但消費者對此卻毫不知情。

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