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第12期
電視購物:八成消費者不看好――電視購物公信度調查報告
[字號:]
2008-03-18 浙江省消費者權益保護委員會

  近年來,被譽為繼零售、超市之后的第三次銷售革命的電視購物風起云涌,為電視媒體和各類商家所大力推崇。眼下只要打開電視,無論清晨或者深夜,各種電視直銷廣告密密麻麻地讓人目不暇接,大到家電器材,小到食品、日用品,要什么有什么。但由于這種“無商鋪”型的經營模式發展尚不成熟,行業存在誠信風險,相關的消費糾紛數量也逐步增多。為此,近日浙江省消保委聯合杭州市消協發布了一項有關電視購物公信度的調查報告。

  1.被調查者中,有電視購物經歷的僅占27%。一些被調查者對電視購物的商品質量心存疑慮,或認為電視購物廣告虛假成分多、售后服務不及時以及出現質量糾紛難以解決等,造成了對電視購物的不信任。

  2.在通過電視購物購買過的商品中,比例最大的是化妝品,占30%,其次是日用品、健身器材、電子產品、食品、首飾類。

  3.有40%的被調查者認為通過電視購物購買的產品質量不好,有46%的被調查者認為質量一般,說明電視購物的產品質量還有待于提高;

  4.有52%的被調查者是看中了電視廣告所宣傳的效果才購買產品的,其次看重的是價格、質量、售后服務、品牌等;

  5.認為電視購物廣告存在虛假成分或夸大效果的占62%,認為一般的占28%,認為沒有的占10%;

  6.認為電視購物產品的價格與市場上同類產品相比并不便宜的占52%,認為差不多的占11%,認為便宜的占37%;

  7.認為電視購物產品的售后服務不好的占46%,好的占18%,一般的占36%;

  8.有40%的被調查者認為電視購物不可信,認為可信的占18%,另有42%的被調查者認為說不清;

  9.認為電視購物應該由電視臺承擔相應法律責任的占38%,應由行政部門加強監管的占30%,應加強法律法規的完善占20%,其余的被調查者認為新聞媒體應加強監管;

  10.有62%的被調查者認為電視購物遇到商品質量糾紛時不能得到妥善解決,而認為能解決的占38%。

  功能夸大、價格過高、質量不硬、售后不保,成為電視購物存在的主要問題

  電視購物可以實現人們足不出戶就能購物的愿望。但在現實生活中電視購物帶給消費者的不僅是快樂,還有許多煩惱和不愉快。本次調查結果顯示,現階段電視購物存在諸多問題。

  提示

  1.虛假宣傳誤導消費者。由于電視購物中的商品只能看,不能摸,消費者只能通過廣告了解商品,難以對商品進行比較、鑒別、挑選。而一些經營者正是利用這點,借助直觀形象的電視熒屏,利用消費者急于求成的心態,將產品功效極力夸大,誘使不明真相的消費者上當受騙。去年6月28日,許某看到電視廣告介紹某種生物智能數碼微電腦增高儀,廠家承諾一年內可增高5~10厘米,無效全額退貨。他花1000多元購買了此產品。他每天用這器械苦練,堅持了整整一年,可竟一點沒長高!經工商局調查,上海高霸海寧分公司根本未經藥監部門許可,未經工商注冊,純粹是一個虛假公司。所謂的增高儀真正名稱是微電腦低頻治療儀,其法定功能主要是風濕性關節炎、腰腿痛等的物理治療,對生長發育僅有輔助作用,遠沒有廣告宣傳的那樣神奇。

  2.產品價格高得離譜。消費者反映最強烈、各媒介曝光最頻繁的,是電視直銷高得離譜的價格。一只掌上封口機售價168元,一把多功能拖把售價198元,一把新式菜刀售價396元。僅僅這些小小的家庭用品價格就比市面價貴得離譜,更不用說那些大型商品了!應該說由于電視直銷沒有中間商、沒有商店銷售等費用,最大限度地減少了流通環節,節約了流通費用,所以它的零售價至少不應高于一般零售商品的價格,而很多商家為了牟取短期暴利卻往往背離了電視直銷低價的市場規則。致使產品價值與售價嚴重失調,失去產品的市場競爭力。

  3.產品質量不盡如人意。通過電視購物購買產品的消費者,大多是被電視宣傳中的優質、高效所打動。一些商家利用現代化技術,制作出一幕幕精彩、逼真的效果,采用虛假的現場演示誘導消費者購買其產品。由于電視直銷的特殊性,使一些偽劣商品以電視直銷之名粉墨登場、蒙騙不明真相的消費者提供了可乘之機。還有一些公司直接購買了在國外制作的直銷節目,名曰銷售國外精品,實際在國內自找廠家制造,致使最后到消費者手里的許多產品是國內制造的仿制品。許多電視直銷產品的外包裝、標簽和產地明顯不符,產品質量也存在嚴重問題。

  4.售后服務無保障,消費者異地維權難。在電視購物的售后服務中,常常出現“賣后不管”的現象。另外,電視購物的“無店鋪”業態,很少設立或者根本不設立服務網點,給消費者造成很大的困惑。桐鄉的李女士通過某電視購物節目購買了一臺2000多元的按摩椅。產品運來后發現,其中一個凳腳不匹配。李女士致電要求更換凳腳,對方倒是爽快答應,只提出“這是廣東廠商的貨,零件運來需要半個月”。誰知幾個月過去了,李女士的按摩椅凳腳依然是“三缺一”。李女士困惑不解,“每次接待人員都說,產品零件快到了,但怎么廣東到浙江的路走了幾個月啊!”電視直銷基本上都是免費送貨上門,購物十分方便,但如果消費者所購商品使用中出現問題需要維修或對所購商品不滿意想要退貨,一般是非常困難的,尤其是退貨。目前,國內除了幾家大一點的電視購物公司公布經銷公司的詳細地址外,絕大多數電視購物節目是采取公布熱線電話的辦法,或者只公布公司名稱的一部分。消費者如果想投訴,一般是無法見到經銷商的工作人員,如要上法庭常常要很費力地查詢公司名稱和法人代表,大部分消費者只好選擇忍氣吞聲、自認倒霉。

  由于電視購物涉及生產商、經銷商、送貨單位、消費者等多個環節,發生糾紛后,投訴周期長、成本高,解決問題程序也相對煩瑣。因此,若消費者選擇此類購物方式時,一定要事先掌握選購商品的相關信息,同時保持清醒的頭腦,不可盲目聽信廣告中絕對化的承諾;在接受異地消費前要辨識及確認商家的身份,盡量采用貨到付款的購買方式,選擇本地有代理或銷售點的經銷商;收貨時應及時驗貨,商品存在瑕疵、損壞、功能不全等問題,應拒絕付款;購物后保存好購物憑證,如發生糾紛及時到有關部門進行投訴。?

 

 

 

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