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第02期
請消費者說:和諧消費與理性維權
[字號:]
2007-04-23


  維權是消費生活中重要組成部分,近幾年來,消費者維權的聲音此起彼伏。在和諧消費中,消費者逐漸意識到,只有理性維權才是有效維權。

  北京劉先生:在每年3?15期間,都有一些消費者因質量問題得不到解決,掄起鐵錘,把讓自己傷心的偽劣產品當街砸爛。這種維權行為雖然能暫時緩解消費者的心頭之恨,但維權的效果可能會適得其反。所以說,在維權中,學會有效利用維權機制理性維權,讓侵害消費者權益的付出代價才是最重要的。

  深圳王先生:我在深圳買了一套房,搬進不久發現實際情況和開發商許諾的有很大出入,物業管理處不僅亂收費,甚至還很霸道。最后,實在沒辦法,把物業告上了法庭,雖然維權歷經艱難,但物業管理畢竟在逐漸好轉。我覺得,維權不僅是為了更好地生活,更是維護消費者的尊嚴。

  公司職員張先生:可以說,每年消費者的權益保護日,就是消費者的訴苦日,因為在這天消費者受到的不公正待遇至少會被主流群體耐心地聆聽。但我覺得,訴苦不是目的,關鍵要提高維權水平,改變消費環境,讓“苦”不再成其為苦,才是消費者訴苦的目的。

  學校教師王女士:當消費者的權益受到侵害時,絕大多數消費者都能從善意的、解決問題的角度出發,做到有理有節、依法維權。但現實生活中,卻有更多不盡如人意的地方,比如,一些經營者的素質太差,消費者就是再講道理,也是“秀才遇到兵,有理說不清”。我覺得,消費者理性維權,也要以經營者的高素質為基礎。

  某商場職工吳先生:俗話說,只有錯買的,沒有錯賣的。消費者和經營者的信息不對稱才導致消費者在購物時缺少相對理智的思想。消費者在購物時,很大一部分是在商家的誘導下,半信半疑地完成了購物,一旦出現質量問題維權時,商家就會變臉。所以,對于那些不守誠信的商家,做到理性維權也是很難的。

  河北李先生:在某種意義上,維權就是上當受騙的代名詞。目前,不管是江湖騙子還是商家,忽悠力度都越來越強。在這種情況下,消費者一定要學會防“忽悠”,決不能像小品里邊那樣“好腿都給忽悠瘸了”。所以,最好的維權就是不維權,也就是說,在消費中,要保持清醒的頭腦,理智購物,別被商家迷惑了、忽悠了。

  河南孫先生:消費者在維權中,總會被搞得很苦。有的可能是一件不太大的事,非要較個真,雖然從法律維權的角度來講是沒錯的,但消費者要是因為幾十元錢的事,搭進去上千元,到最后還毫無結果,那就太不劃算了。所以,消費者在維權時,也要考慮一下維權成本,算算值不值。

  退休干部鄭先生:也許,正是因為消費者的素質千差萬別,才導致一些維權惡性事件相繼曝光,一方面,說明消費者埋藏在胸中的怒火太大;另一方面,也說明我們的消費教育工程做得并不太理想。如果有關部門能對消費者進行權利意識教育、理性消費意識教育、可持續消費意識教育等,這對提高消費者的和諧消費、理性維權意識是具有積極作用的。
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