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第02期
郭振清:不收費的維權志愿者
[字號:]
2010-05-05

   

  本刊記者    李    瑩

 

  郭振清因打假出名。難能可貴的是,他在幫助消費者維權的過程中,從不收錢。

  “雷鋒式的打假英雄”、“全國維權十佳人物獲得者”、“國家3·15金質獎章獲得者”……無數光環籠罩在他的身上。

  2009年12月27日,在“紀念中國消費者協會成立25周年論壇”召開之際,記者見到了已過不惑之年的傳奇人物——郭振清。

  午后暖暖的陽光照在郭振清身上。一身樸素的穿著,外套衣領幾乎磨白,面目憨厚,但說到興奮處卻雙眼放光。他一邊笑呵呵地招呼記者,一邊應付著不斷打進來的電話。“呵呵,每天都是這樣。我的手機號碼是公開的,不斷有消費者找我投訴、咨詢,讓我幫忙打官司。”

  郭振清并非專業律師,也并不是政府職能部門的工作人員,是什么使他執著于消費維權,成為眾所周知的維權人物?

  熱心腸的和事佬

  郭振清“愛管閑事”出了名,同事家里小兩口吵架,他幫著去說和;路燈不亮了,他向有關部門反映;報紙上有錯字,他也要指出來。家事、國事、天下事,事事操心。

  1994年《中華人民共和國消費者權益保護法》實施,他管的“閑事”也大起來,管起了消費維權。

  一家化妝品公司在石家莊搞活動,購買該品牌產品都可以抽獎。獎品豐厚,引來眾多消費者參與。可是郭振清發現,獲獎消息公布了1月有余,包括他在內的許多消費者的選票還躺在商場的票箱里,沒拆封就成了垃圾。抽獎過程作假!他管“閑事”的精神頭來了,在與廠家反復較量后,廠家不得不重新組織了抽獎。

  還有件讓全石家莊人都受益的事。市電話局準備按月對每部電話加收2元錢的“代維費”,郭振清到電話局詢問,電話局竟稱這是為方便用戶。郭振清說代理維修、維護本就是電話服務中的一項,不應加收費用。電話局對他的話置之不理,他果斷向有關部門反映。后來,全市的電話用戶都可以免交“代維費”了。

  “也就是類似‘代維費’這樣的事吧,經過媒體宣傳,不少消費者慕名而來,找我幫忙。我是好面子,不好意思拒絕,找我的人越來越多。”郭振清說。

  幾年下來,他成了消費者與經營者之間“熱心腸的和事佬”。他在石家莊出了名,在全國也成了有名的“打假英雄”。

  郭振清講起“紀念中國消費者協會成立25周年論壇”上的三個為先:承擔共同責任,主動為先;解決消費爭議,和解為先;企業社會責任,保護消費者權益為先。“我覺得和解為先特別好,我經手的案子95%都是和解解決的,有的打個電話就解決了。打官司訴訟成本高,周期長,容易‘頭破血流’。”

  郭振清說,15年來,他通過和解處理了大量消費者投訴,解決了許多專業律師都難打贏的官司。

  不怕最難,不懼刁鉆

  郭振清性格中有種不服輸的勁頭,越是艱難的官司越愛打。

  1996年8月的一天,消費者陳國山騎著從河北華聯商廈購買的某品牌賽車回家,在沒有發生碰撞的情況下,車的前梁與斜梁焊口突然斷裂,當場摔傷。事后,陳找廠家、經銷商要求賠償未果。陳請郭振清作代理人,起訴河北華聯商廈。

  但市、省兩級鑒定中心給出的報告,卻均無質量問題。郭振清連續數月,奔走于各個主管部門,一直找到位于天津的國家自行車質量監督檢驗中心,終于收到了一份存在質量問題的權威檢驗報告。憑借這份報告,陳國山終審獲賠5萬元,自行車鑒定費、案件受理案費3萬元由被告承擔。

  這個案子歷時1年,經過一審、二審,困難與艱辛可想而知。

另一件“刁鉆的官司”,同樣令他難忘。

  一個消費者在餐館吃飯,只花了24.5元,售票員卻給了30元的發票。這個消費者來找郭振清,想請他代理這個官司。

  多給發票是好事,許多人認為多給發票的官司打不贏。而郭振清卻覺得多給發票是褻瀆了《消法》第十四條規定的消費者的人格尊嚴權。最后經過和解,商家賠了3000多元。

  1994年《消法》頒布迄今,他先后幫助消費者打贏消費官司1萬多起,義務法律咨詢10萬多人次。消費者送錢送物,他一概回絕,從沒收過一分錢。為了消費者,他得罪了不少商家,有時還受到人身威脅,但他無怨無悔。因為,他打官司不是為自己,是為成千上萬的消費者。

  一米多高的維權筆記

  郭振清說,他家堆了一堆筆記,摞起來足有一米高。平時他有一個習慣,把他所辦理的每一個案子認真分析,并做筆記,把同類的案例歸類,進行比較分析。

  15年來,郭振清從未休過一個完整的節假日。他調查取證,奔走呼吁,從不收取任何費用,遇到貧困的消費者還主動掏腰包。

  各地消費者紛紛來電、來信、來訪,每天都有消費者請他幫助解決遇到的各種消費難題:大至300萬元存款被冒領,小至一塊奶糖糾紛;重至質量事故傷人,輕至劣質產品害人;上到80多歲老人,下至六七歲兒童。

  郭振清喜讀書,愛思考。他說:就像有人喜歡釣魚,有人喜歡養花,我喜歡幫消費者維權。他沉醉于此,樂此不疲。

  15年漫漫維權路,郭振清用他的經歷證明:一個普普通通的消費者,只要學法用法,不僅能保護自身的合法權益,還能幫其他消費者維護權益。他希望以自己的綿薄之力,喚起廣大消費者學法用法熱情,依法打擊假冒偽劣產品,凈化繁榮市場。

   無償并快樂著

  郭振清說他維權的四原則是:自愿、無償、非職務、為他人。

  媒體稱郭振清打官司不收費是活雷鋒,他卻說:“我不是。雷鋒是主動做好事,我是在消費者權益受到侵犯后,不得不去為他們討公道。”

  “我把別人喝茶聊天的功夫用來幫消費者維權,幾乎沒有成本;我出門騎車或者坐公交車,這點支出算不上什么。但我的聲譽為我獲得了利益上的回報,我為多家企業做法律顧問,在媒體開專欄,這些都是我的收益。”

  雖然也為企業做事,但他說他有自己的原則。他和代言企業約定:一旦企業與消費者發生糾紛,問題解決的尺度由他定奪,而且以不損害消費者利益為前提。

  “這15年,您最大的收獲是什么?”記者問。

  “幫助別人是最大的快樂,我覺得這15年帶給我的是一種別人體會不到的快樂。用《消法》幫助消費者解決他們解決不了的問題,更是一種快樂。”

  “我現在得到了家人的理解,社會的尊重,實現了自己的人生價值。我覺得生活特別有意義,過年時候能收到2萬多條短信,覺得特別幸福。這些東西不是用錢能買來的。”

  話語樸實,卻令人深深回味。記者發現,此時的郭振清嘴角微微上揚,喜悅之情溢于言表。

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