辦公平臺   注:辦公平臺僅限于消費者協會系統內部使用。
登錄
當前位置: 首頁  > 消協工作  > 維權人物  > 甘當消費者的“老娘舅”
維權人物
甘當消費者的“老娘舅”
[字號:]
2019-05-23

  2012年8月,湖州市第一家社區消費維權工作室——老樓消費維權工作室正式掛牌成立,從此,長興縣雉城街道社區消費者有了一個主持公道的“娘家”,“老娘舅”就是樓祖安。自工作室建立五年多來,已為二百余名消費者討回公道,老樓工作室已經成為消費者心目中的“娘家”了。據長興縣消保委介紹,該同志自2011年被聘為消費維權義工以來,他“義”字當先,常常放下手中的經營,從不計人人得失,樂意為消費者服務,在社區樹立了良好的口碑,同時,也得到了上級和新聞媒體的關注,2011年榮獲“全省消費維權優秀義工”;2012年分別榮獲市“優秀共產黨員”、市“第四屆道德模范”、省“消費維權優秀義工”;2013年榮獲省“消費維權人物”;2014年榮獲市“最美消費維權義工”;2016年榮獲省“優秀共產黨員”;2017年分別榮獲“長興縣十大黨員領軍人物”、“浙江好人榜”、“浙江好人”。其先進事跡被浙江法制報、湖州日報、湖州晚報、長興新聞、長興廣播電臺、長興電視臺等宣傳媒體多次報道,成為長興消費維權戰線上的一位新聞人物。

  一、不擺花架子,主動出手相助弱勢群體

  他經常說:維權工作室不是擺擺樣子,還是要真心實意地為社會上的弱勢群體——消費者服務。他這樣說的,也是這樣做的。原長興絲廠集體宿室電線老化問題,經常引發電線短路,威脅消費者的人身財產安全,這個問題多年反映,遲遲得不到解決。他的一位朋友就住在這個小區,常常為這件事鬧心,有一次他們在閑談時提到這一事,老樓得知這一事后,就建議他的朋友聯名向電力部門寫信,反映該小區電線老化問題,請求幫助解決,老樓還主動找到電力部門,電力部門根據反映的情況,積極開展調查情況,查清未解決的種種原因,本著特事特辦的為民服務原則,積極采取措施,組織人員展開維修,經過多方努力得到解決,使得多年未解決的問題得以一解決。

  二、不圖虛名聲,主動為消費者討回公道

  維權工作室成立時,新聞媒體進行了大量的宣傳報道,在社會上產生了一定的影響,能否堅持正常地開展工作?將擺在老樓的面前,他說“堅持不懈地維權是硬道理”。今年5月份,黃先生到老樓工作室反映:其于去年年底在長興某鐘表店花1950元購買了一塊手表,在使用后連續出現6次故障,店方給予了維修。購買手表原本想方便掌握時間,可是購買的這塊手表非但沒能提供方便,反而給自己帶來了麻煩,維修占用的時間反而比使用的時間長。黃先生懷疑手表有問題,立即上該手機網站查看,發現自己購買的手表與該品牌網站上展示的同型號、同規格的手表標識不一樣,在與店方協商無果的情況下,來到老樓工作室請求幫助。消費維權義工老樓在受理投訴的同時,立即展開調查了解。在掌握黃先生反映屬實的情況下,便召集雙方進行調解。最終老樓的幫助下,該手表作退貨處理,并賠償黃先生誤工費等共計800元。去年10月27日,陳女士在緩尚美容連鎖店花費3870元購買了一套化妝品,進行面部保養。這套化妝品非但沒有給陳女士帶來美麗的收獲,反而使肌膚紅腫發癢,產生過敏。陳女士經過半年多的時間與店方交涉無果,今年4月底,陳女士來到老樓工作室請求幫助。老樓在受理投訴的同時,立即展開調查了解。在掌握陳女士反映的情況屬實后,立即召集雙方進行調解。最終在消費維權義工老樓的幫助下雙方達成協議:由緩尚美容連鎖店退還陳女士2600元。去年8月,家住在社區附近的孫女士氣匆匆地跑到樓祖安這兒訴苦,家里的衛生間無緣無故漏水,找開發商理論多次卻一直拖著,害得電器都給水泡壞了。樓祖安一聽,趕緊放下店里生意,跑到孫女士家去看個究竟。于是,樓祖安趕緊找來房子的開發商進行調解,因為房子還處在保修期內,經過樓祖安的一番調解,開發商愿意賠償1.2萬元,最終調解成功。

  三、不忘記職責,時常惦記消費者的權益

  老樓不僅要打理好維權工作室,而且要做好其他公益事業,但他心里始終掛著消費維權的事,時刻不忘肩上的維權責任。去年6月22日,老樓作為特邀市民代表全程跟蹤縣技監質檢人員對長興味之園食品有限公司進行了食品生產過程的質量衛生檢查。6月24日,參與縣農業局、縣屠宰執法大隊執法人員對長興的幾處生豬養殖場及屠宰中心進行了全程跟蹤檢查。在不少人認為,跟隨檢查,走馬觀花,但老樓不是這樣想的,他把每一次檢查當成是消費者的全權代表,認真履職,處處有心,不走過場。通過二次檢查發現不少問題,他認為事關百姓食品安全問題。“我作為一名消費維權義工不能保持沉默,我雖沒有處理權,但有建議監督權,該管”!于是就向有關部門提出了加強食品安全的建議:一是政府及有關部門要切實重視食品安全,因為直接關系到消費者身體健康;二是加大對食品生產經營單位的檢查力度,對不法行為要加大打擊力度;三是加大宣傳力度,教育廣大消費者知悉食品安全知識,教育企業要認識到食品安全不僅關系企業自身利益,而且威脅到廣大消費者的安全;四是食品生產經營單位自覺遵守《食品安全法》。有關部門認為他的建議實在,將著手制定措施,進一步加強食品安全管理。

  四、不當“繡花枕頭”,堅持自學消費維權知識

  他常說:要當好“娘家人”,光有熱心、愛心還不夠,還應有相應服務“娘家人”的本領,明明白白地維權,讓經營者口服心服。他自從被聘請義工后,虛心接受縣消保委有關消費維權法律知識培訓,運用所學到的法律知識,積極為社區居民進行消費維權知識的宣傳,開展有關法律咨詢活動。老樓從事消費維權工作五年來,經常收集有關消費維權方面的法律法規、典型維權案例、疑難案件咨詢記錄,認真總結在消費維權方面的經驗與不足。同時,針對在最基層消費維權的實際,方便居民不出社區就能得到消費維權方面的服務,他認為熱心服務要有必備的保障。為此,在縣消保委的協調幫助下,工作室有了固定的辦公場所,各項工作制度職責上墻,配備了電腦、電話和各類辦公文書資料,對外公布了“老樓熱線電話”,他堅持每周有一天在工作室上班。目前,他的服務范圍已經不限于本社區,全城區通過“老樓熱線電話”,隨時為求助的消費者服務,做到有求必應,有問必答,有訴必解。五年來,他免費提供《消法》等法律法規咨詢服務達萬余人次,為消費者挽回經濟損失達160余萬元。

在线黄色网站